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买前留心 旅游鞋能“洗”出问题
2018-05-16 09:22:38   来源:延边新闻网

近日,接连有3位延吉市民在购买旅游鞋后发生售后纠纷,要么是特价鞋被当作处理品,不享“三包”,要么是水洗断底后被拒“三包”,令消费者不得不求助延吉市消费者协会维权。

市民金女士和崔女士在一家鞋店各自花200元钱买了一款白色旅游鞋,在清洗后再穿时,她们发现鞋里经常会出现一些细小的异物。拿掉鞋垫一看,鞋中底已经断裂,而且其材质“像纸壳似的,湿透后一撕就碎”。她们找卖家理论,结果无功而返。因为,卖家答复,该鞋是纯牛皮材质,不适宜泡水洗刷,出现中底断裂问题是洗刷不当而致。而他们认为,买鞋时卖家未履行鞋子洗涤注意事项的告知义务,应承担一定责任。但卖家回话,鞋的外包装上已经注明了注意事项。二人无奈,于5月9日向市消协求助维权。市消协副秘书长许真查看了该鞋的材质说明后发现,其材质为合成革,并非纯牛皮。而合成革是可以水洗的,且其只在注意事项中提示“不要沾水”。因此,该鞋中底断裂是材质问题造成的,消费者可选择退换并在价格上享受多退少补的待遇,卖家也要履行“三包”责任。金女士和崔女士最终决定调换其他款式的鞋,双方对此无异议,纠纷化解。

巧合的是,市民宁女士也在洗刷运动鞋后遇到了类似的维权难题。日前,她在一家品牌鞋店购买了一双特价反毛皮运动鞋。洗刷后发现,鞋面出现了深浅不一的掉色现象,影响美观。她向卖家提出维权要求后,卖家认为这是她浸泡时间过长、洗涤不当造成的,不予处理。5月9日,许真在调解该起纠纷的过程中强调,如果是浸泡出现掉色,该鞋应同时出现串色现象。因此,该鞋是由于色牢度不牢固导致了掉色现象的发生,卖家理应承担相应责任。但卖家继而“抛出”该鞋是特价鞋,不予退换的说法。“特价鞋和处理鞋要区别开来。”许真进一步调解,特价鞋是因为反季或断码、返仓等原因而降价销售的鞋,不涉及质量问题,仍实行“三包”保障;而处理品是指所售鞋有瑕疵,在提前告知消费者后,由消费者自行选购,不实行“三包”。卖家不能把特价鞋混淆成处理鞋搪塞消费者正当维权。经调解,双方最终以消费者调换同价位、同型号产品并继续享受“三包”服务的结果化解了纠纷。


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[编辑: 姜珊]

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